Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa europea de protección del consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Adicionalmente, PLAREX amplía este plazo a 30 días naturales desde la recepción, como garantía de satisfacción.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, las plantillas deben:

• Estar en su estado original, sin haber sido usadas ni cortadas
• Conservar el embalaje original en buen estado
• No haber sido desprecintadas ni utilizadas en contacto directo con el pie

Dado que se trata de un producto de uso personal en contacto con la piel, las plantillas que hayan sido utilizadas, cortadas o desprecintadas no podrán ser devueltas por razones de higiene, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a plarex.service@hotmail.com con el asunto "Devolución – [Tu número de pedido]" e incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Si el producto presenta algún defecto, incluye fotografías

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.

4. Plazo para devolver el producto

Una vez aceptada la devolución, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto.

5. Costes de devolución

• Devolución por desistimiento (sin defecto): los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
• Producto defectuoso o error en el pedido: PLAREX asume los gastos de devolución y reenvío del producto correcto.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en plarex.service@hotmail.com en un plazo de 7 días desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto. Gestionaremos el reenvío o el reembolso total sin coste adicional para ti.

7. Excepciones al derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Plantillas usadas, cortadas o desprecintadas (salvo defecto de fabricación)
• Productos dañados por un uso incorrecto o inadecuado
• Solicitudes fuera del plazo de 30 días desde la recepción

8. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Si el producto devuelto presenta señales de uso o deterioro que reduzcan su valor, PLAREX se reserva el derecho a aplicar un reembolso parcial proporcional a dicha pérdida de valor.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
plarex.service@hotmail.com